ساعت 16:15 روز پنجشنبه ساکنان یک ساختمان مسکونی در بلوار دستواره، خیابان یاسین در تماس تلفنی با سامانه 125 از محبوس شدن یک زن میان کابین آسانسور خبر دادند که ستاد فرماندهی سازمان آتش‌نشانی تهران پس‌از دریافت اطلاعات، بلافاصله آتش‌نشانان ایستگاه 9 و تیم امداد و نجات 17 را به محل حادثه اعزام کرد.
احمد‌علی زارع تیموری؛ افسر آماده منطقه هفت عملیات سازمان آتش‌نشانی تهران درباره جزئیات این حادثه اظهار کرد: وقتی نیروهای آتش‌نشانی به محل حادثه که یک ساختمان مسکونی پنج طبقه 20 واحدی بود رسیدند، مشاهده شد که زنی
40 ساله به علتی نامعلوم بین کابین آسانسور و طبقه پارکینگ گیر کرده و بیهوش شده است.
آتش‌نشانان پس‌از قطع جریان برق آسانسور، با رعایت موارد ایمنی اقدام به هم‌سطح‌سازی کابین آسانسور در پارکینگ ساختمان کردند و سپس شخص مصدوم را از کابین بیرون آوردند. اما امدادگران اورژانس مرگ وی را تأیید کردند.